SERVIÇO AO CONSUMIDOR

GARANTIA E ASSISTÊNCIA

“Qual a diferença da garantia e a assistência?”

  • Garantia:
     

 Cada produto possui um tempo determinado de GARANTIA. Qualquer concerto, é por nossa conta. (Tecido, Zíper e Costura). A data estará especificado na tag anexa, junto com a data da compra.


Vale lembrar que as garantias não cobrem o desgaste natural por uso, erros na lavagem, negligência ou uso indevido. Para que não aconteça isso, leia as recomendações sobre os cuidados básicos do produto.

  • Assistência para reparos:
     

Após o prazo de garantia, possuímos uma assistência para reparos, para manter seu produto em uso.

"Como ela funciona?"
Possui um valor, mas apenas do custo do reparo e não possui um prazo de validade.
Assim como nos demais casos, entre em contato, ela será avaliada e encaminharemos um orçamento para ajuste. 

*Frete não está incluso

**A parte de vestuário não está inclusas neste serviço

Para qualquer problema com um de nossos materiais, entre em contato através do e-mail comercial@allcatrazes.com ou pelo número (51) 99210-5132 no WhatsApp nos contando qual o seu produto e qual a sua observação que atenderemos seu pedido de maneira exclusiva, avaliamos sua situação e indicaremos a melhor solução para o seu caso.

CUIDADOS BÁSICOS

- Evitar lavar com produtos químicos;

- Evitar esfregar com força o interior;

- Lavar a mão, com pano úmido;

- Secar em ambientes com sombra.

- Para quem mora em locais, ou possui contato regular, com água salgada, maresia, areia etc. Recomendamos lavar o produto com água doce e sempre que possível passar desengripante nos zíperes para manter o seu produto em uso por mais tempo.

TROCA E DEVOLUÇÃO
 
  • Trocas
    - Produtos equivalente ao valor
    - Cartão presente
     

  • Devoluções
    - Reembolso/Estorno
     

O Código do Consumidor define que trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias após a compra.

Após esse período, realizamos trocas ou devoluções até 30 dias após a data do envio.


Observe, no entanto, as opções da nossa de política e suas variações:
 

  • Defeito

30 dias corridos após o envio

- Aceitamos trocas e devoluções;

- Produto deve estar sem uso (Sem nenhum sinal de desgaste);

- Ainda etiquetado;

- FRETE: A Allcatrazes paga frete volta e ida do novo produto.

 

  • Tamanho

30 dias corridos após o envio

- Aceitamos APENAS trocas;

- Produto deve estar sem uso (Sem nenhum sinal de desgaste);

- Ainda etiquetado;

- FRETE: Cliente paga frete volta e ida do novo produto.

 

  • Sorteio

30 dias corridos após o envio

- Aceitamos APENAS trocas;

- Produto deve estar sem uso (Sem nenhum sinal de desgaste);

- Ainda etiquetado;

- FRETE: Cliente paga frete volta e ida do novo produto.

 

  • Com desconto

30 dias corridos após o envio

- Aceitamos APENAS trocas;

- Produto deve estar sem uso (Sem nenhum sinal de desgaste);

- Ainda etiquetado;

- FRETE: Cliente paga frete volta e ida do novo produto.

 

  • Pedido Incompleto/Produto Incorreto

30 dias corridos após o envio

- Aceitamos trocas e devoluções;

- Produto deve estar sem uso (Sem nenhum sinal de desgaste);

- Ainda etiquetado;

- FRETE: A Allcatrazes paga frete volta e ida do novo produto.

 

  • Arrependimento/Desistência

30 dias corridos após o envio

- Aceitamos APENAS trocas;

- Produto deve estar sem uso (Sem nenhum sinal de desgaste);

- Ainda etiquetado;

- FRETE: Cliente paga frete volta e ida do novo produto.

 

  • Produtos Personalizados

- Não aceitamos trocas (realizamos trocas APENAS para produtos com defeito na fabricação).


COMO PROCEDER:
- Entre em contato pelo nosso WhatsApp (51) 99210-5132 ou E-mail comercial@allcatrazes.com
- Relate por qual motivo deseja a sua troca ou devolução
- A equipe analisará e assim podemos seguir com o processo

FRETE E ENTREGA
  • Se no recebimento, o lacre do seu produto estiver violado, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a gente através do e-mail comercial@allcatrazes.com ou número (51) 99210-5132.

PRODUTOS EM DESTAQUE